Wij hechten veel belang aan een kwaliteitsvolle dienstverlening en klantentevredenheid.

​

Waarderingsplatform

 

Hoe ervaar jij de zorg en ondersteuning vanuit De Okkernoot? Het is voor ons zeer waardevol om te weten hoe jij je voelt en onze werking ervaart. Niet alleen voor ons maar in de eerste plaats voor onze cliënten. Op die manier kunnen wij de werking blijven verbeteren, ook voor toekomstige cliënten.

Jouw input is belangrijk!

 

Deel daarom jouw ervaringen op www.waarderingsplatform.be.

Dit platform is opgericht om belevingen in vier sectoren te delen. Met name kinderopvang, jeugdhulp, ouderenzorg & zorg en ondersteuning voor personen met een beperking.

Via dit platform krijg je een stem.  Het is anoniem en wordt nagekeken door een onafhankelijke redactie.

Overweeg je om de stap naar De Okkernoot te maken? Dan kunnen de reacties van cliënten op dit platform hierbij misschien helpen om je een beter beeld te geven.

​

Ben je toch niet helemaal tevreden?

 

Over de werking van De Okkernoot, de behandeling van jouw dossier of een probleem dat niet voldoende ernstig werd genomen?​​

Aarzel niet om contact op te nemen met een medewerker of een gesprek aan te gaan met het betrokken diensthoofd.
 

Een klacht indienen?

​

Levert een gesprek niet het gewenste resultaat? Dan kan je een schriftelijke klacht indienen via een (aangetekend) schrijven aan de directie, via mail met uitdrukkelijke vermelding ‘schriftelijke klacht’ of via dit klachtenformulier.

​Binnen de 30 dagen krijg je een antwoord.

​

Nog geen voldoening? Dan kan je je schriftelijk wenden tot de interne klachtencommissie. De voorzitter nodigt jou en de directie eventueel uit voor een gesprek. Binnen de 30 dagen brengt hij de partijen schriftelijk op de hoogte van de bevindingen van de commissie.

​

In geval er uiteindelijk niet tot een akkoord wordt gekomen, kan je je schriftelijk wenden tot de leidend ambtenaar van het VAPH.

​

Een ingediende klacht kan te allen tijde worden ingetrokken.